プレイステーションネットワークサインインエラー 281014

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プレイステーションネットワークサインインエラー- プレイステーションネットワークに登録したメールアドレスを変更したいのですが、出来ずに困っております。長文で申し訳ありませんが、ご教示ください。経緯は以下のとおりです。・本機をだいぶ前に購入し、プレイステーションネットワーク（psn）にプレイステーションカスタマーサポートへ「Sony Entertainment Network(SEN)アカウントのサインインID(メールアドレス)が勝手に変更され、PlayStation™Networkを利用できなくなった」というお問い合わせを、多数のお客様よりいただいております。